Como Podemos Ajudá-lo?

Ao adquirir um produto em nosso site os nossos clientes poderão escolher as seguintes formas de pagamento:

• Pix e Transferência (TED);
• Cartão de Crédito;

Nossa loja oferece rapidez e segurança para facilitar sua vida na hora de fazer uma compra online. Veja quais são as nossas vantagens.
Pagamento Expresso em 3 Passos! - Compre com segurança e rapidez. Oferecemos aos nossos clientes uma forma de comprar sem ter que preencher longas e intermináveis fichas de cadastro. Nossos clientes efetuam o pagamento em apenas 3 passos!

• Dados de entrega: Após escolher um produto, forneça dados de entrega com nome e endereço completo.
• Compra com pessoa jurídica: Você também tem uma opção para comprar com os dados de pessoa jurídica.
• Escolha o tipo de entrega: Selecione o tipo de transporte que você deseja: PAC, Sedex, JadLog ou retirar em nossa loja.
• Escolha a forma de pagamento: Em nossa loja você escolhe como deseja pagar: Pix, Transferência (TED) e Cartão de Crédito.
• Assim você terá mais comodidade na hora de efetuar o pagamento.

Para aumentar a comodidade dos nossos clientes oferecemos as mais variadas e seguras formas de pagamento disponíveis no mercado. O prazo de compensação pode variar conforme o meio de pagamento utilizado, confira:

• Pix ou Transferência (TED): o pagamento é efetuado diretamente na conta bancária e processado em até 3 horas;
• Cartão de Crédito: Na maior parte o pagamento é reconhecido de forma instantânea podendo levar até 2 dias úteis após o pagamento se houver alguma exigência da sua operadora;

Para garantir total segurança e integridade de dados durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro. Sempre que o cliente acessar páginas onde irá colocar dados pessoais irá aparecer um "cadeado" no seu navegador. Nosso site possui proteção Secure Socket Layer (SSL) um padrão global em tecnologia de segurança desenvolvida pela Netscape em 1994. Ele cria um canal criptografado entre um servidor web e um navegador (browser) para garantir que todos os dados transmitidos sejam sigilosos e seguros.

Milhões de consumidores reconhecem o "cadeado" que aparece nos navegadores quando estão acessando um website seguro. A "blindagem" de dados do nosso site é fornecida e homologado pela Let's Encrypt uma autoridade de certificação (CA) que está presente em dezenas de países oferecendo o que existe de mais moderno em segurança de dados.

Nosso prazo de produção e entrega é contado a partir do momento que o pagamento efetuado pelo cliente é detectado pelo banco ou adquirente de pagamento no caso de cartão de crédito. O prazo de produção e entrega é informado na aba "Detalhes" que se encontra visível no catálogo para cada produto. Contudo, existem alguns produtos em nosso site que são personalizados e antes da produção final precisam ter seu layout aprovados pelo cliente e apenas após este passo é que se contará o prazo de produção e entrega do produto. Você também poderá acompanhar o status de aprovação, produção e entrega em nosso site.

Nós contamos com algumas transportadoras como os Correios, JadLog e outros serviços de transporte Expressos. Nosso prazo de produção é informado na aba "Detalhes" que se encontra visível no catálogo para cada produto mais o prazo de transporte que poderá variar de acordo com o destino e a transportadora selecionada pelo cliente. Por favor, verifique na página de fechamento do pedido maiores detalhes sobre o tipo de frete e o tempo de envio. Caso deseje maiores detalhes sinta-se a vontade para nos contatar por e-mail ou por telefone.

Sim, sem dúvidas. Nós teremos prazer em recebê-lo em nosso escritório. Caso tenha escolhido a opção de retirar em nossa loja física ao fechar seu pedido no site, assim que seu pedido ficar pronto lhe avisaremos para que você possa agendar a retirada do pedido.

Segurança e agilidade estas são as principais características de um serviço de entrega confiável. Por isso, para fazer a entrega do seu pedido, utilizamos os Correios, JadLog e outras transportadoras confiáveis. Assim garantimos que os nossos produtos cheguem à mão do cliente da forma que ele deseja. Após a postagem do produto nós enviaremos por e-mail o código para rastreamento. Você poderá rastrear o status da entrega do seu pedido.

Um profissional em pré-impressão irá analisar cuidadosamente seu arquivo para garantir uma ótima qualidade de impressão. Iremos analisar: dimensões, resolução da imagem, perfil ICC e padronização de cores no caso de envio de prova de cores pelo cliente. Este serviço não é cobrado. Nós acreditamos que a qualidade da impressão é nossa obrigação primária. Afinal é isso que nossos clientes esperam.

A pré-impressão é um processo que se dá antes de a arte final ser impressa e tem como principal objetivo preparar o arquivo permitindo que durante o processo de impressão se obtenha a melhor qualidade possível. Para realizar a pré- impressão (pré-press) é necessário um amplo conhecimento de softwares profissionais tais como: Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Corel Draw entre outros. Neste processo utilizamos estes softwares para otimizar as informações do arquivo que podem estar em fontes, vetores ou bitmap.

Esta etapa também inclui o fechamento de arquivo que tem como finalidade exportar ou salvar o arquivo em um formato ou linguagem única e adequada para que a impressora (RIP) possa interpretar e realizar a impressão sem erros ou perda de qualidade. Estes formatos podem ser: PDF, EPS, TIFF entre outros.

Disponibilizamos um gabarito para que o cliente possa enviar seus arquivos seguindo os pré-requisitos para a impressão. O cliente poderá anexar seus arquivos no próprio produto no ato da compra, por e-mail ou link ftp. Os formatos aceitos são: ai, eps, cdr, pdf, psd.

Caso a arte final seja enviada em desconformidade com o manual será necessário o reenvio do arquivo com as correções que serão informadas ao cliente para que seja possível dar continuidade no pedido. Para alguns casos nossa equipe técnica poderá entrar em contato com nossos clientes para solucionar possíveis dúvidas e prosseguir com o pedido.

Para atender nossos clientes disponibilizamos o serviço de customização de placas, painéis e outros itens de nossa loja. O serviço de customização (personalização) é oferecido sem custo adicional aos nossos clientes que adquirem produtos que possuem este serviço disponível.

É simples, nos produtos que este serviço está disponível, haverá uma opção para fazer um upload do seu arquivo. Basta anexá-lo ao seu produto e finalizar a sua compra. Você também poderá adicionar ao seu carrinho diversos produtos seguindo o passo acima sem nenhum problema. Desta forma receberemos seu arquivo e daremos prosseguimento ao seu pedido.

O serviço de diagramação é ideal para clientes que possuem a logomarca, imagens e textos já previamente desenvolvidos e desejam produzir um banner ou outro impresso. Nossos clientes poderão adquiri-lo em conjunto com outros produtos se desejarem.

O que inclui o serviço de diagramação?

• Posicionamento no layout de textos e logotipo fornecidos pelo cliente;
• Posicionamento no layout de até 5 imagens fornecidas pelo cliente.

O que não inclui o serviço de diagramação?

• Criação, elaboração e conferência de textos;
• Criação, elaboração de logotipos;
• Disponibilização de fotos ou imagens;
• Efeitos e filtros em fotos e imagens;

Caso seja necessário o cliente poderá aceitar ou não incluir serviços adicionais com valores previamente combinados antes de sua execução.

Se você estiver iniciando sua empresa ou pequeno negócio irá precisar de uma logomarca para representar visualmente sua empresa ou negócio. Oferecemos o serviço de criação de logomarca aos nossos clientes que poderão adquiri-lo em conjunto com outros produtos se desejarem.

O que inclui o serviço de criação?

• Criação de logotipo (até 3 versões para aprovação);
• Diagramação de textos e de até 4 imagens;
• Até três versões de layout para aprovação da arte final;
• O cliente terá direito ao arquivo vetorial da logomarca;

O que não inclui o serviço de criação?

• Elaboração de textos;
• Propriedade das imagens utilizadas;
• Disponibilização de fotos ou imagens;
• Efeitos e filtros em fotos e imagens;

Caso seja necessário o cliente poderá aceitar ou não incluir serviços adicionais com valores previamente combinados antes de sua execução.

Após a contratação do serviço de criação de logomarca, você receberá uma ficha com algumas perguntas que nos ajudará a criar uma logomarca que esteja de acordo com o perfil de sua empresa, negócio ou empreendimento. Assim que recebermos esta ficha iremos utilizar suas informações para iniciar o processo de criação que envolve seleção de tipologia, cores e forma. O cliente receberá um layout com três opções para análise. Nesta fase ele poderá fazer ajustes ou aprovar o layout. Caso o layout seja aprovado será disponibilizado para download. Em caso de ajustes será reenviado um novo layout para análise e aprovação final.

Dito de forma simples a logomarca é um símbolo gráfico que representará uma empresa, negócio ou empreendimento. Como o próprio nome “diz” se trata de uma marca. Terá uma função de marcar, destacar, criando uma impressão visual ímpar e inesquecível a quem for exposto a ela.

Após a finalização do serviço de criação, o arquivo de sua logomarca será disponibilizado para download em formato digital: cdr, eps e pdf. Será elaborada inteiramente em formato de vetor sem imagens. Assim você poderá reproduzi-la como desejar. Você poderá editá-la se desejar. Após o download você deverá manter um backup dos arquivos para evitar sua perda.

Para assegurar e preservar um vínculo de comunicação com clareza e respeito, desenvolvemos uma política de troca e devolução conforme estabelecido pela Lei 8.078 de 1990 do Código de Defesa do Consumidor. Nossa intenção é proporcionar a você um atendimento satisfatório e que sua experiencia de compra na Esfera da Arte seja impecável e prazerosa. Desejamos sinceramente que você fique extremamente feliz e satisfeito com sua compra e seja o nosso melhor cliente!

Caso perceba algum pedido com a embalagem violada ou danificada, produto danificado ou pedido diferente da compra, recuse o recebimento do produto no ato da entrega pela transportadora. Caso receba assim mesmo, por favor, entre em contato com nosso SAC em até 48 horas a partir do recebimento.

Defeito: Se o produto manifestar defeito, o cliente tem um prazo de até 90 (noventa) dias consecutivos após a entrega para contatar nossa Central de Atendimento.

Desistência: O cliente dispõe de um período de até 7 (sete) dias consecutivos após a entrega para requerer a substituição/devolução por desistência do produto conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Siga as regras gerais em caso de solicitação de troca e devoluções sempre que houver alguma ocorrência em relação ao produto obtido em nossa loja:

• Entre em contato com o SAC através do e-mail [email protected] de segunda a sexta feira das 9h às 17h comunicando de forma específica o motivo da sua solicitação.
• Envie fotos e uma descrição detalhada da sua solicitação. Isso é fundamental para formalizar e documentar a ocorrência e assim facilitar a solução pelo SAC.

Após isso a Esfera da Arte irá contatar o(a) cliente em até 48h informando os passos necessários para dar prosseguimento na solicitação.

Nos casos de defeito, o(a) consumidor deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail do SAC, fornecendo suas informações pessoais, número do pedido, e imagens nítidas do item com defeito (o produto não deve evidenciar sinais de uso inadequado ou danos por mau uso). A avaliação da solicitação será conduzida em conjunto com o departamento de controle de qualidade.

Para casos de desistência, uma cuidadosa análise de qualidade do(s) item(s) também será realizada. Se houver sinais de uso inadequado ou danos e avarias por mau uso, procederemos com a devolução e o cancelamento do processo.

Após a recepção do(s) produto(s) destinado(s) à troca ou devolução, o Serviço de Atendimento ao Cliente terá até 5 dias úteis para responder por e-mail ao consumidor. Produtos devolvidos sem uma solicitação prévia à Central de Atendimento serão reenviados ao cliente.

Apenas após ser autorizado e orientado por email com as instruções o(a) cliente poderá efetuar a devolução do produto certificando-se de seguir os seguintes passos:

O produto deverá estar acondicionado na embalagem original conforme recebido. O produto não deve evidenciar sinais de uso inadequado ou danos por mau uso. Devem estar na embalagem original todos os itens enviados ao cliente, 2ª via da nota fiscal, manuais técnicos, e acessórios que acompanhem o produto.

Caso faltem alguns destes itens ou acessórios que estavam na embalagem original procederemos com o cancelamento do processo.

Os reembolsos serão efetuados preferencialmente de acordo com o meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra do produto.

Cartão de Crédito: Compras através deste meio de pagamento serão reembolsadas pela administradora do cartão podendo levar de uma a duas faturas para que o estorno fique visível na fatura.

PIX ou TED: Compras através deste meio de pagamento serão reembolsadas por meio de depósito (TED) diretamente na conta do cliente titular cadastrado que efetuou o pedido em nossa loja num prazo de até 72 horas após a conclusão do processo pelo nosso SAC.

Promoção válida para os seguintes itens: “Totens PDV” e itens para “Ponto de Vendas”. O cupom habilitará um desconto de 10% apenas na primeira compra efetuada diretamente pelo nosso site. Os meios para pagamentos elegíveis para esta promoção incluem: Cartão de Crédito ou PIX.

Compre hoje e retire amanhã. Seu pedido pronto em 24h para retirada em nossa fábrica. Considerando apenas horas úteis e os dias úteis da semana. Condição válida para pedido efetuado com pagamento comprovado até as 14:00 de um dia útil. Promoção válida apenas para produtos com a indicação do selo “Produção Expressa 24h!”.

A promoção se estende também para: “Produção Expressa 48h” e “Produção Expressa 72h”. Os produtos contemplados por esta promoção serão identificados com o selo promocional indicativo. Considerando apenas horas úteis e os dias úteis da semana.

A promoção não inclui o tempo do frete que fica a critério do cliente. A promoção inclui o tempo estimado para a produção e disponibilização do produto em nossa empresa para retirada ou envio por transportadora. O cliente poderá selecionar a opção de frete que desejar de acordo com sua urgência: Correios PAC ou SEDEX, Entrega Expressa que está disponível para São Paulo, Capital com valor fixo. Outras regiões sob consulta.

Promoção válida apenas para produtos com a indicação do selo “FRETE GRÁTIS!”. A promoção de frete grátis está sujeita ao valor do pedido. Os prazos podem variar de acordo com a região de destino. O frete grátis é elegível apenas para a região do estado de São Paulo á partir de R$ 699,00 em produtos. O envio para esta promoção será através da transportadora Jadlog na modalidade Pickup. O frete grátis é elegível apenas para produtos inferiores a 60cm de largura e 60cm de comprimento. Caso um produto maior seja adicionado ao carrinho a opção de frete grátis não estará disponível. O cliente escolherá o ponto de retirada mais próximo do CEP informado no endereço de entrega. Segue abaixo algumas informações sobre a promoção:

• Todo o frete grátis disponibilizado pelo nosso site será enviado via Jadlog na modalidade Pickup onde o cliente é responsável por selecionar o ponto de retirada de sua preferência;
• O prazo de entrega varia de acordo com a região e as políticas internas da Jadlog e como tal, não temos controle sobre estas informações;
• Para efeito geral, o prazo é composto em dias úteis, ou seja, de segunda à sexta-feira. Caso haja feriados municipais, estaduais ou nacionais na cidade/estado do cliente, acrescenta-se um dia útil, pois normalmente a Jadlog não trabalha em feriados;
• Mesmo adquirindo o valor estipulado para frete grátis, o cliente tem a opção de escolher outra opção de envio, que será paga juntamente com o pedido;

Não hesite, traga seu projeto para um orçamento! Condições especiais para empresas e grande tiragens. Não feche negócio sem nos consultar. A Esfera da Arte conta com produção própria sem intermediários e por isso pode oferecer a melhor opção em condições de pagamento, prazo de produção e preço aos seus clientes.

Forneceremos produtos e serviços a você, que estão sujeitos às condições estabelecidas abaixo neste documento. Toda vez que você visita este site, usa seus serviços ou faz uma compra, aceita as seguintes condições.

• Prazo de entrega e Devoluções;
• Métodos de pagamento e taxas;
• Especificações técnicas dos itens escolhidos;
• Opções selecionadas, editadas e personalizadas dos itens comprados;
• Opções de dimensões, cores, textos personalizados e etc.

É por isso que pedimos que você os leia com atenção.

Antes de continuar usando nosso site, recomendamos que você leia nossa política de privacidade referente à nossa coleta de dados do usuário. Isso o ajudará a entender melhor nossas práticas.

O conteúdo publicado neste site (downloads digitais, imagens, textos, gráficos, logotipos) é propriedade da Esfera da Arte e / ou de seus criadores de conteúdo e protegido pelas leis internacionais de direitos autorais. Toda a compilação do conteúdo encontrado neste site é de propriedade exclusiva da Esfera da Arte, com autoria de direitos autorais para esta compilação pela Esfera da Arte.

Toda a comunicação conosco é eletrônica. Toda vez que você nos enviar um email ou visitar nosso site, você estará se comunicando conosco. Você concorda em receber nossas comunicações. Se você assinar as notícias em nosso site, receberá nossos e-mails regularmente. Continuaremos a nos comunicar com você publicando notícias e avisos em nosso site e enviando e-mails a você. Você também concorda que todos os avisos, divulgações, acordos e outras comunicações que fornecemos a você cumprem eletronicamente os requisitos legais de que tais comunicações são feitas por escrito.

Ao visitar este site, você concorda que as leis locais, sem levar em conta os princípios das leis de conflito, regerão estes termos e condições, ou qualquer disputa de qualquer assunto que possa ocorrer entre a Esfera da Arte e você, ou seus parceiros de negócios e associados.

Qualquer disputa relacionada de alguma forma à sua visita a este site ou a produtos que você compra de nós deve ser arbitrada por um tribunal estadual ou federal da região onde nossa empresa está legalmente estabelecida e você concorda com a jurisdição e o local exclusivos de tais tribunais.

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